醉话里的清醒，硬话里的柔软
提起老王，我恨得牙痒，天天都想揍扁他。
老王是众多花朵中的一片绿叶，他的存在恰好地衬托了宝妈的优秀和不易，他恪尽职守，虔诚地扮演着这个角色。
论业绩，他赶不上未婚小姑娘;论努力程度，宝妈甩他两条街;论恒心和忠诚度，谁都不如他。他一干就是六年，中间有一年喝醉酒进了局子，出来继续来公司干，不离不弃。
这六年中，他一直在我的团队，中间曾经离开过我的队伍，最后阴差阳错又回归，这是多大的缘分呢，挥之不去，阴魂不散。
老王爱喝酒，且一喝就醉，一醉就唠叨，一唠叨就发红包。
但凡醉，就在工作群不停的发视频、发语音检讨自己。说自己没有斗志，说自己业绩不如大神(团队中另外一个男孩子)，说他媳妇不容易，是天底下最难得的好媳妇，跟着自己受苦了。说着说着，还会哭，把自己痛哭的录制视频也发工作群里。有那么几次喝多，可能没处哭诉，半夜给我打电话诉苦，我劝慰好一会。有时候又善解人意说花姐最辛苦，花姐为大家操碎了心。自言自语，疯疯癫癫，似有雄心壮志，又似甘于平庸，但我懂得道喝醉的老王最清醒。
老王其实长得很帅气，留着短短的寸发，穿着干净整洁的衣服，就连鞋子都不曾见过土，身材匀称，不像一般男人很胖有大肚腩，老王是个讲究人。
我为什么天天都想揍扁他呢，因为他过于耿直，说话比钢铁要硬。
要知道做客服，解答专业、耐心服务只是最基本的能力，最重要的一点是要让客户体验到服务的温度。虽然很多时候客户的要求都远远超过客服的权限了，甚至有点无理取闹、胡搅蛮缠的感觉了。越是这样的场景越考核客服的耐力，这不是脑力和体力的较量，是情绪和耐心的拉扯。一个专业的客服会体现出共情的能力，始终保持礼貌耐心、认真倾听、有效沟通。
耿直的老王，他把耿直体现得淋漓尽致，他根本经不起这样的考验，既不会温声细语，也不会共情安抚，只会硬气讲道理。往往客户问题没解决，还会把问题点转移到客服身上，投诉单像雪片飞来，我成了他的“救火队员”，每次我指出他问题时，他总是硬着脖子坚持自己没错。我很是恼火，劈头盖脸骂一顿，完了再告诉他应该怎么做， 最后再哄哄他：去干吧， 好好和客户说话。
挨了骂的老王并不生气，咧嘴一笑，笑眯眯地走了，。他脾气是极好的，只是不善于沟通话术而已。
老王哄不了客户，但哄媳妇却有一套。他媳妇是市里一家大型超市门店店长，很能干，老王甘当家庭妇男，媳妇一回家，他做各种美食哄媳妇开心。他工资不高，但都会上交，就这一点，我经常夸老王，对媳妇这态度，很多男人都比不上，老王每次嘿嘿一笑。
我恨老王，因为我有一种恨铁不成钢的情绪在里面，我总是认为男人应该像大神一样优秀努力。
但老王貌似毫无斗志。
从他每次喝醉后的疯言疯语，我们对老王有很深地了解，老王二十多岁的时候，出了一场事故，捡回一条命，但身体不能干重活，只能做比较轻松的工作，所以在公司一待就是六年，他也想挣钱，但是他资质有限，又不进取，所以挣钱有心无力，没有结果。
抛开这些“短板”，老王整个人都是闪着光的，他心底善良，人品过硬。
带团队20多个人，很多时候是很不容易的，我有时候会焦虑会抓狂，情绪泛滥的时候很容易发火，每当我崩不住的时候， 老王很会体现同理心，花姐不容易的，他媳妇就是做管理的，他最最知道管理的难处和压力了。这份理解，很难得。
他是团队的灵魂人物，每当我们聚餐的时候，大家都喜欢拿他开唰，让他喝酒，他从不生气，乐呵呵的给大家碰杯，碰完了，大家就起哄他讲故事，他也不藏着掖着，那些故事第二天准成为大家打趣他的“素材”，可他从不恼火。
然而，我曾经三次踢他出工作群，三次又默默拉回，这是为何呢?
(未完待续)
