四
今天上班后，枣林北里社区走进来一位居民，她中等个儿，不胖也不瘦，显得很匀称。
林璇站起身，问她：“大姐您好，您办什么事情?”
“您好，请给我开一个居住证明，我办理暂住证使用。”
“您把房产证、户口本、身份证给我，我好给您开居住证明，所有的证件都要复印，我们存档。”
“什么?开居住证明还需要带房产证、户口本、身份证?这不是开玩笑吗?”
“这是我们的规定，希望您能理解。”
“什么狗屁规定!让你们赵主任出来说话!”
林璇听了此话，知道对方是个难缠的主儿，就说：“您的户口没有在咱们枣林北里，您开居住证明，办理暂住证，按规定必须要携带房产证、户口本、身份证的原件才能办理。”
“这样太不合理了，我的户口不在咱们社区，就要这么多的证件。请问如果我的户口在这里，是否也需要这些证件呢?”
“如果您的户口在这里，按规定，只需要提供户口本和身份证即可。”
“知道了。就是说，我今天不带这些证件，就不能办理居住证明。”
“对，是这个意思。”
“叫你们赵主任出来说话。”
“对不起，我们赵主任去街道开会了，不在社区。”
“赵主任不在社区，这件事情就没有人管了?!”
“您消消气，我只是按照规定办事。”
“你怎么这么教条?就不会变通一下?你今天不给我办理居住证明，我就不走了!”
“那您先在这儿坐会儿，一会儿再说。”
“什么叫一会儿再说啊!你们赵主任不在，就没有别人能处理此事吗?”
“有副主任在。”
“副主任我认识，叫刘梦，和我挺熟悉的。不信，你叫她出来!”
“姐，我相信您说的话。我们刘副主任和同事下社区了，一会儿就回来，要不您等会儿。”
“好，我等。”说完，就坐在了椅子上不走了。
五分钟后，刘梦和同事回到了社区。
刘梦一进社区，就感觉气氛不对，她看到了椅子上坐着的秦姐。
刘梦说：“秦姐，哪阵风把您给吹来了?您到社区办什么事情?”
“刘梦啊，你可回来了!你们这位小姐姐，是新来的吧?我让她给我开个居住证明，她不给我开，还和我要那么多的证件，你说这叫什么事情啊?”
“秦姐，她是新来社区工作的，您别和她一般见识。”
“新来的，就可以故意刁难我?”
“她不可能故意刁难您。您办理居住证明有什么用?”
“我家里来了个亲戚，要在我家常住，办理一个暂住证，今后也方便。不过办理暂住证，需要在社区开居住证明。她和我要证件，不给我开。”
“我知道了。您的户口没有在咱们社区，开居住证明携带房产证、户口本、身份证原件，才能办理。”
“这个规定是死的，人是活的，你们就不能灵活掌握吗?”
“这是我们的规定，携带这些证件开居住证明，您是有什么困难吗?”
“困难我没有，就是不想回去拿，你也知道，我们楼没有电梯，出来进去不方便，况且我的脚前些天崴了，现在还没好利落。”
“您有这个情况，您早说啊。”
“我就是说了，你们这位小姐姐也不会给我开具居住证明的。”
林璇说：“您要是和我说这个事情，我会想办法的。”
“就你，不是我小瞧你，你能有什么好办法。反正就是今天我不拿证件，你们死活都要给我开好居住证明。”
“刘主任，按规定秦姐应该携带三证才能办理居住证明。”
“你按规定办，没有错。”
“刘梦，她当着你的面还这么说，意思我明白，就是不给我开呗!”话音刚落，她站起身形，就给了林璇一个响亮的耳光。
这个耳光打得林璇可不轻，声音非常大，她很委屈，自己按规定办事儿，难道还错了?
刘梦见此情景，马上和另外两位同事，上去把秦姐给拽住了。
恰好此时，李馨下社区处理事情，也回到了办公室，她知道这个秦姐不好惹，但是没有想到她能够打人。
李馨快步走到林璇的办公桌前，一把就把她搂在了怀里，说道：“走，进里屋去。”说话之间，她俩就走进了里屋办公室。
“疼吗?”
“有点儿。”说完，林璇的眼泪不争气的流了下来。
李馨赶忙递上纸巾，说道：“别哭了，那个秦姐就不是个正常人，自己仗着和赵主任关系好，每次到社区办事儿，不管是咱们能不能办的事情，都要给她办好，否则就翻脸，翻脸比翻书都快。”
“我刚来社区时间不长，负责综合治理工作，按规定办事儿有错吗?”
“你没有错，别想太多。以后工作上，要学会变通。遇到办不了的事情，就往主任和我们身上推。”
林璇听了李馨的话，点点头。
服务大厅里，同事们都在为林璇据理力争。
李梅说：“秦姐，不管怎么说，居住证明能开与否，您也不应该动手打人!”
“我今天就打她了，你们能把我怎么样?!”
“您这样说，就更不对了，我们现在就可以给社区民警王晴警官打电话，让他来社区。如果他没有时间，我们就可以直接报警。”
“报警，你吓唬谁呢?我不是被吓大的!”
刘梦说：“秦姐，小林是新来的同事，年轻不懂事儿。她按规定办事儿，没有错。我已经在给您协调这件事情了，您还不依不饶的，居然还动手打人。李梅不是在吓唬您，是在和您讲道理。”
“和我讲道理，姥姥!”
秦姐打了人，口气还这样强硬，着实让人气愤。
这时，王晴警官走了进来。
秦姐一看社区民警王晴来了，就说：“小王警官来了，有何指教?”
“秦姐，指教谈不上，我要看看您今天如何收场。”
社区民警来得如此之快，多亏了李馨，居委会办事大厅不方便给王警官打电话，她在里屋就用座机给他打了电话。王警官今天所里没有什么事情，正准备下社区，接了电话，知道社区干部被打了，这可是大事情，就马上赶来了。
“我承认人是我打的。”
“那您就和我去所里一趟吧。”
“又没有人报警，我凭什么和你回所里!”
“那好，我马上给所里打电话，让他们派人过来。”
“就这么点儿事情，你至于吗?”
“都打人了，这还不是大事儿，那非要见血，出了人命才是大事儿吗?”
秦姐听了王警官的话，不说话了。
“怎么不吭气儿了，刚才您不是挺能说的吗?”
“你们人多示众，欺负人!”
“说我们欺负您，这又从何说起呢?您打人在先，我们是在处理事情，和您讲道理，您却倒打一耙，说我们欺负您。”
“我，我只是一时生气，才打了人。”
“我们大家都有生气的时候，如果控制不住自己的情绪，都动手打人的话，岂不是天下大乱了?”王晴说完，看了秦姐一眼。
秦姐说：“您这么说，看来是我的不对了?”
“对，就是您的错!”
“我错不错的不重要，重要的是您和社区居委会是一伙儿的，自然向着她们说……”
王晴说：“您简直不可理喻!”说完他就给所里的同事打了电话，让派人过来，告知有一个居民大闹枣林北里社区居委会，而且还打人，必须带走，同事表示，十分钟之内到达。
秦姐听到王晴警官给所里打电话了，立马就说道：“小王警官，您还真要把我带回所里?”
“是的!您既然不想解决问题，那咱们就换个地方解决!”
“我打人不是故意的，您就大人不记小人过，再给我一次机会，就别让我去派出所了。”
“这会儿您害怕了，不想去了?一切等我们所里的同事来了再说!”
秦姐一看王晴的态度，她自知理亏，知道形势不妙，也就不再说什么了。
不到10分钟，派出所的民警赶到了枣林北里社区居委会。一进门儿，就说：“嗨，我说这是谁啊，胆子不小，连社区居委会干部都敢打。”
“兄弟，你还真快，都来了!”
“您小王警官的事情，我那儿敢不快?”
“老吴，您就别逗了，先说正事儿。”
吴警官半开玩笑地说：“我说得就是正事儿，哈哈。”
王晴听了吴警官的话，说道：“老吴，您还是那样没有正形儿。”
“要是有了正形儿，那就不是我吴彬了。”
两个人说笑了几句，吴彬就开始处理事情了。
“我说这位大姐，您就是那位打人的姐姐?”吴彬说。
秦姐说：“我就是，怎么的?”
“不怎么，您跟我回一趟所里。”
“您这也不询问一下，就直接把我带回所里，您觉得合适吗?”
“呦呵，您还挺懂。我这么和您说吧，我不仅要把您带回所里，还要把被您打的社区干部一起带回所里，咱们一起解决问题。”
“是这样啊。”
“是，您以为呢?”
“我还以为您就把我一个人带回所里呢。”秦姐说。
“您也太小瞧我们人民警察了吧?!”
“不敢!”
“看您这架势，是不想和我回所里解决问题。”
“还是您了解我，我是真不想和您去派出所，我害怕……”
“我说姐姐，您这会儿知道害怕了，早干什么去了?”
“吴警官，您就通融一下吧。”
“通融?在我从警的生涯里，就没有这两个字!”
“您就高抬贵手，放我一马吧。”
“放您一马可以，只要当事人不追究您的责任，我和小王警官都好说。”
“那您说我现在应该怎么办?”
“这还不简单，您就当着我们大家的面儿，给林璇道歉。”
“道歉?”
“对，道歉，而且还要真诚，否则得不到林璇的原谅，还是要去所里解决。”
“只要不去派出所，怎么都行。”
“这是您说的。”
“是我说的。”
“您说话要算数。”
“算数。”
吴彬一看火候差不多了，说道：“我说刘主任，您让同事把林璇请出来吧。”
“好，李梅，赶紧去叫林璇出来。”
“得嘞，我这就去叫。”说完，她就从服务大厅转身来到了里屋办公室。
“林姐，您也听见了吧，两位警官给您出气了。秦姐说要给您道歉，那咱们先一起出去，然后再说给她开居住证明的事情。”
“好。这件事情给大家添麻烦了。”
李馨说：“林璇，你既然到了咱们社区，咱们就是一家人，你受了委屈，我们理应为你出头，别想太多。”
“林姐，这个秦姐就是个刺儿头，平时我们都对她敬而远之。以后凡是她再来社区办事儿，我们接待就是了。”
“那可不行，越是不好接待的居民，我越是要接待，我就不相信，凭着以前自己的工作能力，还不能搞定一个秦姐。”
“行，有您这句话，我就放心了，咱们一起出去吧。”李梅说。
说完，三个人一起走出了里屋办公室来到了服务大厅。
李梅说：“秦姐，林璇我们给您请出来了，您给人家道歉吧。”
刘梦说：“秦姐，既然您说要道歉，人现在就在您面前，您就道歉吧。”
秦姐看了看大家，又看了看林璇，欲言又止，估计是不好意思。
吴彬说：“我说秦姐，该您道歉了，你倒是说话啊!”
“我，我，我张不开嘴。”
王晴说：“秦姐，这会儿您知道张不开嘴了?那您刚才铁嘴钢牙的时候，怎么张得开嘴呢?”
“哎……我豁出去了，我马上就给小林道歉!”
“我们一起做个见证。”吴彬说。
秦姐走到林璇面前说：“小林，刚才的事情是我态度不好，遇事不冷静，不该骂你，更不该打你，是我不对，都是我的错，姐给你道歉了!”说完，她还深鞠了一躬。
秦姐的道歉挺诚恳，林璇说：“秦姐，我接受您的道歉，以后您可要多注意了，这也就是在咱们社区，没有人和您计较。在外面遇事儿要冷静，否则就您这个火爆脾气，肯定会出大事儿的。”
“明白，谢谢提醒!”
“不客气。”
吴彬说：“秦姐，既然您道歉了，林璇也接受了，这个事情就这样儿了，以后咱们要多注意。”
“我一定注意!”
“小王，没有什么事情，我先回所里了。各位，我先走了，你们先忙。”
“好。”王晴和大家一起把吴彬送到了居委会门口。
吴彬走后，王晴和刘梦一起下社区了，其他人都回到各自的工作岗位继续工作。
林璇对秦姐说：“秦姐，开居住证明的事情，我该给您办还得给您办，不能因为您刚才打了我，我就不给您办了。”
“这么说，你还能给我办理?”
“对，开居住证明的事情，我还得给您接着办。”
秦姐听了林璇的话，感到有些惭愧，说：“真是太感谢你了!”
“鉴于您的脚还没有好利落，办理暂住证的相关证件还都需要留复印件，您家里还有其他人吗?”
“有，我爱人和亲戚都在家。”
“知道了，这就好办了。您先回家，让大哥携带相关证件，和亲戚一起来社区办理居住证明，这不就解决了您腿脚不便的事情了吗?您看这么办行吗?”
“行，这可太行了，你说我怎么就没有想到呢?”
“既然您同意这个方案，您让大哥带着亲戚尽快来社区办理吧。”
“好!小林，我刚才因为这件事情动手打了你，你不计前嫌，还帮我出主意，想办法，你叫我说什么好呢?”说完，她不好意思地低下了头。
林璇说：“秦姐，我的工作方法也有问题，应该和您多沟通，了解一下您的实际困难，再想出帮您解决问题的办法。”
“小林，从今往后，你就是我亲妹妹，有谁敢欺负你，你就和姐说，姐帮你出头!”
“秦姐，有您这句话，我就知足了。以后您有什么事情，只要我能为您协调解决的，您就来找我。”
“好!”说完，秦姐站起来，准备回家了。
这时，林璇快步走出服务大厅，送秦姐来到了社区居委会门口。
“秦姐，您慢走，尽快让大哥带亲戚来社区办理居住证明。我手里还有工作要处理，就不送您了。”
“小林，你赶快回去吧，今天的事情给你添了不少的麻烦，耽误你的时间了。”
“不麻烦。”
“我走了。”秦姐一边说着，一边就朝家的方向去了。
林璇站在社区门口，直到秦姐的身影看不见了，她才回到办公室继续工作。
李馨说：“林璇，你可真行，这么快就把秦姐给拿下了，都姐妹相称了。”
“说句实在话，秦姐不是不讲理的人，她只是一个厉害的主儿而已。我是想好了解决问题的方法，再和她说。为居民解决实际问题，这才是我们社区工作者为民服务的初心。只要将心比心，无论是谁都会赢得居民认可的。”
“是的。”
李梅说：“秦姐，您真厉害，让人佩服!”
“小李，你别开我玩笑了，以后我工作有做的不到位的地方，你们大家给我多提个醒。”
“没问题。”
(未完待续)
