二十三
2023年春节是疫情放开后的第一个春节，春节过后，枣林北里社区的各项工作按部就班地开展。
接诉即办一向是社区的重点工作，所有社区干部从来没有因为居民反映的合理诉求而推脱过。社区的居民热线电话是联系社区居委会和居民的一个窗口，不管是谁处理案件，都会尽心尽力，为居民解决好实际问题。
这周社区由林璇负责接听居民热线电话，处理接诉即办案件。
2月6日元宵节当天，枣林北里社区接到12345案件，8号楼1105号的李女士反映楼上1205家厨房的水管生锈一直在漏水，导致自己家里的厨房持续滴水，天花板已经被水泡烂了，众成物业工程部的维修人员先后两次到家里进行查看。物业维修人员割开厨房天花板之后，发现楼上的管道全部生锈，需要到1205家进行维修，更换管件，才能彻底解决漏水问题。1205家一直以疫情防控问题拒绝开门进行查看维修，多次协调无果，李女士出于无奈才拨打了12345市民热线，希望社区居委会进行协调，早日进行维修。
2月6日下午，林璇致电反映人了解具体情况，答应尽快和1205家协调好进行入户查看。然后林璇又拨通了1205杨阿姨家的电话，把1105家的实际情况和她进行了说明。
“杨阿姨您好，我是枣林北里社区居委会的小林，有个事情和您沟通一下。”
“请讲。”
“您家厨房往楼下1105家里漏水，始终没有得到维修。我们社区和物业维修师傅可否到您家进行现场查看?”
“这个事情我知道。我因为身体弱，有脑梗，没有接种过新冠疫苗，怕有人上门后，造成感染。”
“杨阿姨，这个漏水的情况已经很长时间了，都影响到1105家里的正常生活了，而且天花板也被水泡坏了，需要马上进行解决。”
“鉴于我的身体状况，维修的事情我要和儿子商量一下，我儿子不住在这里，等商量好，我再给你答复，好吗?”
“好，我等您的消息。”
2月7日下午，林璇再次联系了杨阿姨。
林璇说：“杨阿姨，我是社区居委会小林，维修的事情您和儿子商量好了吗?”
“我已经和儿子商量好了，我要收拾一下厨房的物品，2月9日，本周四下午两点半可以入户进行查看。你们一定要穿好防护服，千万别忘了!”
林璇听了杨阿姨的话，非常高兴，说道：“太好了!您放心，我们一定穿好防护服入户进行查看漏水情况。”
林璇挂断电话后，又把到1205家上门进行查看的事情反馈给了李女士。
“李女士，您好，打扰您一下。经过沟通，我们居委会已经和1205的居民商量好了，本周四下午两点半，我们和物业一起入户进行查看，您家最好也留一下人，配合维修。”
“我知道了，家里总是有人在，我提前和朋友说一下，9日下午就别出门了。”
“好。”
林璇协调好此事，又给众成物业工程部的张班长打了电话，请他协调好9日下午维修的人员，8日来社区领取防护服，9日下午两点半，一同前往8号楼1205家进行维修检查。
2月9日下午两点半，林璇和8号楼包楼干部耿琳一起来到了8号楼的楼下。物业工程部的维修人员黄师傅随后也到达了8号楼门口，他们一起穿好防护服，来到了1205杨阿姨家。杨阿姨的儿子郭先生平时不和父母居住在一起，因为维修的事情特意请假，配合维修事宜。
当郭先生看到我们穿着防护服入户进行查看的时候，感到特别惊讶。
郭先生说：“疫情已经全面放开了，你们到我家进行维修还要穿防护服，这叫我说什么好呢?”
林璇说：“这没有什么，您别过意不去。杨阿姨身体弱，我们这样做，对阿姨的身体也是一种保护。”
郭先生对社区居委会的工作态度给予了肯定，眼里充满了感激。
通过物业黄师傅的查看，确定了需要更换的管件，黄师傅让郭先生记录好管件的名称和尺寸，便于购买，做好维修前的准备。
她们和黄师傅、郭先生一起来到1105李女士家里，协商好维修的时间，他们互相留了电话，便于日后联系，维修的时间定在了2月15日的下午。
2月15日的上午，黄师傅到居委会领取了两套防护服，做好维修前的准备工作。当天下午，维修漏水的工作如期开始了。经过不到两个小时的维修，生锈漏水的管件被更换好了，看着崭新的管件，杨阿姨和郭先生向物业工程部的两位师傅表示了感谢。林璇把更换好管件的照片，立即通过居民热线的微信发给了李女士。
李女士通过微信对此表示了衷心的感谢。“真是太感谢了!感谢社区为我们家协调漏水维修的事情，在你们的努力下，终于解决了困扰多日的漏水问题。你们为民服务付出的辛劳，我都记在心里了，对你们的工作我特别满意!”
林璇回复到：“这是我们应该做的，今后您在生活中遇到任何问题，需要我们协调解决的，请随时致电社区服务热线，我们将24小时竭诚为您服务。”林璇暖心的话语，感动了李女士。
新的一周开始了，本周居民热线电话再次交到了林璇手里。
4月6日枣林北里社区又接到了12345案件，6号楼1703居民杨先生反映6号楼1603家里一直无人居住，且家中窗户长期开着，一到刮风的天气，大风就会刮得屋里的房门咣咣作响，严重影响家人休息。希望能够协调解决关闭窗户，降低噪音，改变居住环境，使自己安心居住。
社区接到12345案件后，林璇致电了反映人，得知了具体情况后，快速反应，解决居民诉求。
首先林璇和众成物业取得了联系，经过了解，1603已经十多年没有交过物业费和供暖费了，且没有任何登记信息。林璇通过社区居民的户籍底册再次进行了查找，又和6号楼包楼干部姚玲进行了确认，1603是空房，根本没有相关的登记信息。
林璇想：“如果不是疑难问题，杨先生是不会拨打市民热线进行求助解决的。对，我可以联系社区王警官，让他协助解决。”
林璇马上通过居民热线电话联系了社区民警王晴。
“王警官，我是社区林姐，有个事情请您帮忙。”
“您说。”
“社区本周接到了12345案件，家住6号楼1703的杨先生反映同楼的1603家长期没有人居住，其家中卧室的窗户长期开着，一到刮风的天气，卧室门反复开关，非常影响自家休息，希望能够得到解决。”
“林姐，您联系上1603的业主了吗?”
“我们通过物业了解到1603是单位的公房，已经十多年没有人居住了，也没有缴纳物业费和供暖费。”
“这个事情我知道了。”
“王警官，您看有什么解决的办法吗?”
“我先协调相关的部门，看看能否找到产权单位的联系电话，尽快给您答复。如果联系不上产权单位，可以通过开锁公司进行开锁。开锁的时候需要派出所、物业、社区、开锁公司等相关单位一起在场，对此事做个见证。”
“好。”
4月10日上班后，社区居民服务热线接到了社区民警王晴打来的电话。
“您好，我是王晴，请帮我找一下林璇。”
“王警官，我是林璇，居民热线电话我还没有交给同事。产权单位的情况，您联系得怎么样了?”
“我协调了相关部门，也没有找到可以联系的信息，我们会继续通过多方渠道进行查找。如果还找不到1603的信息，就请物业、民警、社区多方见证，进行开锁处理，最终解决关闭窗户降低噪音的问题。”
“好。”
4月12日上午九点半，东风街道应急中心的师傅来到了社区，师傅说明来意，他是来协助社区解决1603开锁入户关闭窗户的案件。林璇马上联系了社区民警王晴，等王警官到了之后，他又帮着联系了开锁公司进行开锁。社区党委对此案件非常重视，党委副书记林月立即联系了中交物业的维修班师傅，一起见证开锁入户。
在6号楼1603的门口，林璇和同事们一起见到了杨先生夫妇。
杨先生说：“我们非常感谢社区居委会和王警官，感谢你们急民之所急，解民之所困，解决我们家的事情。”
王晴说：“您别客气，这是我们应该做的!”
林璇说：“为你们分忧解难，也是我们的职责所在。”
两个人异口同声地说：“感谢你们!”
十分钟后，开锁公司的师傅到达了现场，师傅确定开锁后需要更换锁芯。
街道应急中心的师傅说：“锁芯可以更换，费用由我垫付，街道予以报销。”
有了这句话，开锁公司的师傅心里就有底了，他立即对1603的防盗门实施了开锁。
开锁后，大家一起进入了房间进行查看。靠近厨房的卧室里，有一扇窗口开着，王警官上前把窗户关闭好，经过确认，窗户没有问题。接着，在场的所有人逐一对屋内的房间进行了查看，确定没有其他的窗户开着。王警官又让物业工程维修班的师傅，把屋内的水、电、燃气，以及暖气的阀门全部关闭，保证长时间没有人居住，也不会发生跑冒滴漏的情况。
经过多方的协作和配合，窗户的关闭问题终于解决了。这件事情虽然有难度，但是林璇尽己所能，最终解决了压在居民心上十多年的“大疙瘩”，恢复了安静的环境，让杨先生家能够安居乐业。
这只是枣林北里社区在接诉即办工作中的两件事情，林璇对居民提出的合理诉求，经过耐心细致地协调，都画上了圆满的句号。
下午，林璇坐在自己的办公桌上一边写着工作信息，一边思考。“在今后的工作中，我会和同事们一起多下社区，用脚步丈量初心，用行动践行使命。居民的事情无论大小，只要找到我们，就是对我们的信任。无论有什么困难，我都会依托社区，协调多方力量，从人民群众的日常生活出发，为提升居民的幸福感和满意度尽一己之力。”
……
(未完待续)
